ДОГОВОР
о реализации туристского продукта
г. Москва
Данный документ адресован физическим лицам и является официальным и публичным предложением
ООО «ИННА ТУР», (далее по тексту – «Турагент»). Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Турагента WWW.INNA.RU и в обязательном порядке предоставляются для ознакомления при оформлении заказа и / или направляются посредством электронной и иных форм связи. Оригинал настоящего договора можно получить в офисе ООО «ИННА ТУР» по адресу, указанному в разделе «Реквизиты» настоящего договора.
В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой. Договор заключается путем акцепта оферты откликнувшимся лицом (далее по тексту – «Заказчик»). Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть отозвана Турагентом в любой момент до ее принятия.
В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ публичной офертой признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор
на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
На основании п. 3.3 Положения Банка России от 19 августа 2004 г. N 262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Турагент и Заказчик договорились
о том, что публичная оферта считается безоговорочно акцептованной и Заказчик Туристского продукта идентифицированным с момента заполнения последним полей Имя, E-mail в он-лайн системе Турагента,
а также произведения Заказчиком оплаты за Туристский продукт с помощью использования платежной (банковской) карты на основе ее уникальных реквизитов, кодов (паролей).
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Туристский продукт» - определение трактуется в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996
№ 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
«ОФЕРТА» - предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается
воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым,
кто отзовется.
«АКЦЕПТ» - ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Ответ должен быть полным
и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота
или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный
для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
«ВАУЧЕР» - документ, подтверждающий права Заказчика на забронированный и оплаченный номер в отеле,
с указанием списка всех проживающих в номере.
«АВИАБИЛЕТ» - перевозочный документ, выдаваемый Заказчику в виде маршрут-квитанции, оформленный
в электронном виде, с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки
в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.
«САЙТ» - означает интернет ресурс, размещенный Турагентом в сети Интернет по адресу: www.inna.ru.
«ОН-ЛАЙН СИСТЕМА» - это программный комплекс, предназначенный для поиска, а также бронирования Туристского продукта (авиаперевозки и отеля).
«ЗАКАЗЧИК» - турист или иное лицо, осуществляющее платеж в счет оплаты туристского продукта.
«ТУРИСТ» - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. По настоящему договору Турагент от своего имени по заданию и за счет Заказчика принимает на себя обязательства по предоставлению Туристского продукта, стоимость которого формируется в режиме реального времени с прямым обращением к инвенторным и дистрибутивным системам Поставщиков (перевозчиков, отельных баз и др.), получению и передаче Заказчику выездных документов (ваучера, авиабилета)
для осуществления путешествия, Заказчик обязуется принять этот Туристский продукт и оплатить.
1.2. Права Заказчика на Туристский продукт возникают с момента передачи Турагентом Заказчику документов на путешествие.
2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
2.1. Турагент обязан:
2.1.1. Сообщить Заказчику о подтверждении заказанного Туристского продукта путем направления в адрес Заказчика документов (ваучер, авиабилет). В случае не подтверждения заказанного Заказчиком Туристского продукта настоящий Договор считается незаключенным.
2.1.2. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта в соответствии со ст. 10 Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Перечень услуг, входящих в Туристский продукт,
и их детализация указаны в Приложении № 1, которое является неотъемлемой частью настоящего договора.
2.1.3. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц, непосредственно связанных с оказанием услуг, входящих в Туристский продукт.
2.1.4. Своевременно информировать Заказчика в случае повышения цен на Туристский продукт или изменения сроков путешествия по причинам, не зависящим от Турагента.
2.1.5. Предоставить Заказчику все необходимые для данного путешествия документы (ваучер, авиабилет) после полной оплаты Туристского продукта Заказчиком.
2.1.6. Турагент обязуется в течение 24 часов с момента получения письменного сообщения Заказчика
об аннуляции Туристского продукта направить в его адрес информацию о размере штрафных санкций третьих лиц (см. п.2.3.6 настоящего договора).
2.1.7. Турагент не несет ответственность и не предлагает компенсацию в случаях изменения программы путешествия Заказчиком по причинам, находящимся вне сферы влияния Турагента, а именно: при телесных повреждениях, утрате вещей и документов Заказчиком, задержке и переносе рейсов, технических поломках
и механических повреждениях самолетов, закрытии аэропортов, отмене автобусного и паромного сообщения, вызванных экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от Турагента причинами.
2.1.8. Турагент не несет ответственность и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные Заказчиком, если решением властей или ответственных лиц Заказчику было отказано в возможности полета
или проживания в забронированном отеле по следующим причинам: нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также другие нарушения, как например: хранение, провоз
или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.
2.2. Заказчик имеет право:
2.2.1. Получить все оплаченные услуги входящие Туристский продукт.
2.3. Заказчик обязан:
2.3.1. Оплатить стоимость заказанного Туристского продукта в соответствии с порядком, предусмотренным настоящим Договором.
2.3.2. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и стран транзитного проезда.
2.3.3. Уточнить за 24 часа до вылета у Турагента или на интернет-сайте аэропорта вылета (в справочной аэропорта), время и место вылета рейса. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее, чем за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля.
2.3.4. Письменно информировать Турагента об аннуляции Туристского продукта на e-mail: book@inna.ru. Информация об аннуляции должна содержать в обязательном порядке номер заказа.
2.3.5. Заказчик предупрежден о том, что при путешествии за границу он обязан иметь действительный общегражданский загранпаспорт. Турагент не принимает на себя ответственность за невозможность осуществления поездки, перенос ее на более поздние сроки, прерывание поездки или ее удорожание, а также понесенный Заказчиком ущерб, если паспорт Заказчика оказался недействительным или неправильно оформленным, если Заказчик не успел его получить до момента отъезда, за действия консульских служб, таможенных и иммиграционных властей (в том числе, по отказу в выдаче или несвоевременной выдаче въездной или транзитной визы).
2.3.6. В случае расторжения настоящего Договора, отказа от Туристского продукта, Заказчик обязуется компенсировать Турагенту все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей
по настоящему Договору, в том числе сервисные сборы, штрафы, налагаемые на Турагента третьими лицами, независимо от того, оплачены ли они к тому моменту Турагентом или будут оплачены им в будущем.
2.3.7. Выражая согласие с условиями оферты и договора, а также совершая бронирование и (или) оплату
по договору, Заказчик подтверждает получение от Турагента необходимой и достоверной информации
по приобретаемому Туристскому продукту.
2.3.8. Заказчик проинформирован о том, что Поставщики услуг, входящих Туристский продукт, являются полностью независимыми от Турагента юридическими лицами, и, в соответствии с этим, Турагент не имеет никакого контроля над любыми их действиями и не несет никакой ответственности за их юридически значимые действия и бездействия, не несет ответственности за любые недостатки в работе таких Поставщиков, за качество оказываемых ими услуг, входящих в Туристский продукт, не отвечает по их обязательствам перед Заказчиком,
в том числе за отмену или изменение времени авиаперевозок, заездов в отели и др. При возникновении спора между Заказчиком и Поставщиком, Турагент окажет содействие в разрешении конфликтной ситуации.
2.3.9. Заказчик проинформирован о том, что приобретаемый авиабилет с несколькими пунктами назначения
или «туда и обратно» является единым билетом, состоящим из нескольких полетных сегментов. Неиспользование одного из полетных сегментов такого билета влечет за собой аннуляцию авиакомпанией всех последующих полетных сегментов. Для уточнения возможности раздельного использования полетных сегментов билета
в направлении «туда-обратно», либо иного типа билета, указанного в настоящем пункте (при опоздании на рейс
и других подобных ситуациях) пассажир обязан обратиться в авиакомпанию, оказывающую услугу по перевозке
в выбранном направлении. При выборе стыковочных рейсов разных авиакомпаний, как правило, приходится повторно регистрировать багаж. Для прохождения этой процедуры необходимо иметь транзитную аэропортовую визу, которая позволяет покинуть транзитную зон и вернуться обратно, пройдя досмотр и иммиграционный контроль. Ответственность за наличие правильно оформленных виз и проездных документов, необходимых
для поездки, несет Заказчик.
3. ЗАКАЗ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
3.1. После выбора желаемого Туристского продукта Заказчик переходит на страницу описания выбранного путешествия и далее на страницу оформления заказа.
3.2. Заказ оформляется Заказчиком самостоятельно путем заполнения обязательных полей. После полного оформления заказа Заказчик производит его оплату.
3.3. Заказ считается оформленным (совершенным) и принимается к исполнению Турагентом только после
его полной 100 % оплаты.
3.4. Подтверждением предоставления Турагентом Заказчику туристского продукта являются: авиабилет
и ваучер, подтверждающий бронирование средства размещения. Данные документы высылаются Заказчику
на адрес его электронной почты, указанный в заказе. При этом датой начала путешествия является дата начала авиаперевозки (авиаперелета к месту размещения).
4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Турагент не несет ответственность за негативные последствия и убытки в случае невозможности Заказчиком совершить путешествие, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы
его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц.
4.2. Турагент не несет ответственность за перерывы в процессе оформления заказа Заказчиком в случае сбоев программного обеспечения или оборудования у одной из сторон.
4.3. Турагент не несет ответственность за полные или частичные прерывания в процессе оформления заказа, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и / или аппаратного обеспечения.
4.4. Турагент не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Турагент не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через ссылки, размещенные на Сайте.
4.5. Турагент не несет ответственность за обеспечение безопасности оборудования и программного обеспечения Заказчика, используемого для приобретения Туристского продукта.
4.6. Турагент не запрашивает, не хранит PIN и CCV2 коды по пластиковым банковским картам и не несет ответственность за их сохранность, если они случайно или намеренно сообщены третьим лицам. Все операции
по снятию денежных средств с пластиковых банковских карт посредством интернет-эквайринга производятся сервисом, предоставленным Банком, согласно договору об интернет-эквайринге.
4.7. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в соответствии
с законодательством РФ.
4.8. Заказчик не вправе использовать предоставляемый Турагентом Туристский продукт
в предпринимательской и посреднической деятельности.
4.9. Заказчик самостоятельно несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий в случае неточности или недостоверности данных, переданных Турагенту.
4.10. Заказчик самостоятельно несет ответственность в соответствии с Законодательством РФ за все действия, предпринятые посредством использования Туристского продукта, а также их последствия.
4.11. Заказчик самостоятельно несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании его e-mail, а также возможные последствия, возникшие перед Турагентом и / или третьими лицами.
4.12. Передавая свои личные (персональные) и идентификационные данные в он-лайн системе Турагента,
а также персональные данные о других лицах (сопровождающих его участников путешествия), Заказчик гарантирует их подлинность и согласен с их дальнейшей обработкой и проверкой Турагентом. В случае недостоверности предоставленных Заказчиком личных идентификационных данных, а также персональных данных о других лицах (сопровождающих его участников путешествия) Турагент вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.
4.13. Заказчик подтверждает, что электронные документы и данные, полученные от он-лайн системы, а также сформированные им для он-лайн системы, рассматриваются Заказчиком как юридически значимый документ, составленный в письменной форме, исходящий и подписанный отправителем по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме.
Одновременно с этим Заказчик предоставляет право Турагенту направлять в его адрес электронной почты документы, необходимые для совершения путешествия. Подтверждением отправки документов Турагентом будет являться факт отправки письма с почтового сервера Турагента (домен - inna.ru).
4.14. В случае расторжения договора или отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика
от подтвержденного Туристского продукта Заказчик обязан возместить Турагенту фактически понесенные
им расходы при исполнении настоящего договора.
4.15. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по настоящему Договору,
непредставление требуемых Турагентом документов, сведений, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Заказчика от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных п. 4.14 настоящего договора.
5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Моментом исполнения Заказчиком денежного обязательства по оплате Туристского продукта считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Турагента.
6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
6.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли ни предвидеть,
ни предотвратить (забастовки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление путешествия, военные действия, постановления органов государственной власти, влияющие на исполнение данного Договора, эпидемии, террористические акты или угроза террористических актов, введение новых
или повышение действующих ставок налогов и сборов, резкое изменение курса национальных валют, запрет
на авиаперевозки в данном направлении, непредвиденный рост транспортных расходов и другие подобные обстоятельства, которые препятствуют осуществлению путешествия) Стороны освобождаются
от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору.
6.2. Сторона, для которой в связи с обстоятельствами непреодолимой силы исполнение обязательств
по настоящему Договору стало невозможным, должна сообщить другой Стороне о наступлении
(а впоследствии о прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее 3 (трех) дней
с момента обнаружения факта их наступления (прекращения). Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств как на основания неисполнения настоящего Договора.
7. УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА, ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ
7.1. Договор может быть расторгнут:
• по соглашению Сторон;
• по инициативе одной из Сторон при соблюдении условий досрочного расторжения и возмещения убытков, предусмотренных настоящим Договором;
• при существенном нарушении Заказчиком или Турагентом обязательств по настоящему Договору;
• при существенном изменении обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора;
• при возникновении непредвиденных обстоятельств, существенно влияющих на исполнение обязательств по настоящему Договору, которые Стороны не предвидели и не могли предвидеть
при заключении Договора.
7.2. Любые изменения в заказанный Туристский продукт, вносимые по инициативе Заказчика, должны сопровождаться оформлением новой Заявки и перерасчетом стоимости Туристского продукта. Произведенные фактические затраты Турагента включаются в пересчитанную стоимость Туристского продукта.
При оформлении новой Заявки на бронирование предыдущая Заявка аннулируется.
7.3. Конкретные штрафные санкции третьих лиц каждой составляющей услуги, входящей Туристский продукт, указываются в он-лайн системе. Заказчик обязуется ознакомиться с ними до начала оплаты Туристского продукта.
8. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ
9.1. Претензии по качеству оказания предоставления Туристского продукта предъявляются Заказчиком в течение 20 (двадцати) дней с момента окончания срока действия настоящего договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 (десяти) дней.
9.2. В случае возникновения споров по настоящему договору или в связи с ним, Стороны примут все меры
для их разрешения путем переговоров. При недостижении согласия все споры рассматриваются в соответствии
с правилами ГПК РФ.
9. РЕКВИЗИТЫ
Турагент:
Общество с ограниченной ответственностью «ИННА ТУР»
Адрес места нахождения: 107113, г. Москва, ул. Маленковская, д.14, корпус 1, пом V
Фактический адрес: 129085 г. Москва, Проспект Мира, д. 95 к1, офис 717
ОГРН: 1147746749810
ИНН: 7718987308 / КПП: 771801001
Юридический адрес: 107113, г. Москва, ул. Маленковская, д. 14 стр. 1, пом. II,
Почтовый адрес: 129085, г. Москва, Проспект Мира, д. 95, стр. 1, оф 717
Расчетный счет: 40702810602730002195
Наименование банка: АО "АЛЬФА-БАНК"
Корреспондентский счет: 30101810200000000593
БИК: 044525593
Телефоны: (495) 742-17-17
e-mail: agent@inna.ru
Генеральный директор – Башкатов Николай Алексеевич
Приложение № 1
К договору о реализации туристского продукта
Заказ №_____, от «___»___________ 20__
Страна:
Город:
Даты путешествия:
Стоимость:
Информация о Заказчике
ФИО, e-mail, телефон
Информация о туристах
ФИО, паспортные данные, дата рождения
Информация о размещении
Средство размещения:
Дата заезда:
Дата выезда:
Количество ночей:
Тип размещения:
Информация о номере:
Информация о питании:
Информация о перелете
Маршрут:
Дата вылета:
Дата обратного вылета:
Общая стоимость туристского продукта
Информация об аннуляции
Условия отмены бронирования определяются правилами применения тарифа авиакомпании и условиями бронирования отеля. Вы можете уточнить их посредством запроса на e-mail: agent@inna.ru.